| | | | |
En los servicios de informática y comunicaciones, así como en la comercialización de artículos electrodomésticos que suministran las empresas del sistema del Ministerio de la Informática y las Comunicaciones, propiciamos el cumplimiento de los derechos del consumidor.
En esta página le ayudaremos a encontrar respuestas y le orientaremos los pasos que debe dar y a los lugares a que debe dirigirse para expresar cualquier inquietud, pregunta o problemas que hayas confrontado con algún servicio o producto del que nuestras empresas sean proveedores.
En nuestro sector, aunque condicionado por la situación económica que nos impone el bloqueo de los Estados Unidos de América, se trabaja por los derechos del consumidor a la:
¤ Información clara, completa, veraz y suficiente.
¤ Satisfacción de las necesidades básicas. Asegurar que todos accedan a los servicios que brindamos.
¤ Seguridad, que nuestros servicios no dañen la salud.
¤ Representación, con personal de empresas y el Ministerio que respalde al consumidor.
¤ Educación, para que se realice un consumo más inteligente.
¤ Elección, más calidad a mejor precio o en su defecto que no haya consecuencias negativas para el consumidor.
¤ Reparación de los daños
¤ Preservación del medio ambiente, que los servicios no causen daño ecológico.
¿QUÉ DEBE SABER AL ADQUIRIR UNO DE NUESTROS PRODUCTOS O SERVICIOS?
Todo lo concerniente a un producto o servicio que comercializan las empresas de nuestro sistema ES UN DERECHO que tiene el cliente.
Nuestras empresas tienen el DEBER de brindarte esa información antes o durante su adquisición.
Exigir que el vendedor o comercial le explique las características del servicio o del producto que vas a adquirir.
Si adquiere un efecto electrodoméstico, verifique que cuente con las instrucciones para su empleo. No olvide leerlas primero, de no hacerlo. !PUEDES DAÑARLO O LIMITAR SU VIDA UTIL!.
No olvide revisar su completamiento.
Si adquiere un servicio, exija que le detallen las tarifas o precios, así como sus condiciones, posibilidades y operación
¿CÓMO Y DÓNDE PRESENTAR UNA QUEJA DE NUESTROS SERVICIOS O PRODUCTOS?
¤ Lo primero es expresar el problema con claridad. Recuerde presentar el recibo, comprobante o factura.
¤ Si tiene dudas, no olvides preguntar en:
ETECSA Telf.: 666111
COPEXTEL Telf.: 2043333, Email: leatiendo@leatiendo.copextel.com.cu
CORREOS Telf.: 87996394 y 8792089, Email: cenac@correosdecuba.cu
RADIOCUBA Telf.: 8603104, Email: garcia@radiocuba.cu
¤ Diríjase al lugar donde adquirió el producto o servicio, ahí es donde se tiene que resolver su problema. Hable calmada y amablemente.
¤ Anote el nombre de quien reciba su queja, la fecha y lo que hablaron.
¤ Si falla en el primer intento, pida hablar con el administrador o jefe. El está obligado a ayudarle.
¤ Si aún no está satisfecho con la atención recibida, acuda a los principales directivos de esas empresas, seguramente ellos darán solución a su problema.
¿CUÁNDO Y CÓMO PEDIR AYUDA DIRECTAMENTE EN EL MIC?
Como una segunda y posterior instancia, al proceso antes descrito, puede acudir con su reclamo al Ministerio de la Informática y las Comunicaciones, donde también defendemos sus derechos.
No dude en pedir ayuda al teléfono. 574061 o al Email: proteccion@mic.cu.
| |
| | |